KMU: Kundenbeziehungen werden zum Erfolgsfaktor Nr. 1

Bonn. (bdu) Einer aktuellen Studie zufolge liegt der wichtigste Erfolgsfaktor für den Mittelstand im Bereich Kundenbeziehungen, die zugleich als wichtigste Herausforderung gelten. 94 Prozent der Unternehmensberater halten das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen für die wichtigste Herausforderung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Bundesverbands Deutscher Unternehmensberater (BDU). «Zu viele Betriebe aus dem Mittelstand sind hier noch nicht optimal aufgestellt», sagt BDU-Präsident Antonio Schnieder. Unternehmen müssten ihre Kundenbeziehungen strategisch ausrichten und Daten effizient einsetzen. Oft verursachten regelrechte «Datenfriedhöfe» Kosten, ohne für das eigentliche Geschäft genutzt zu werden. Auf Platz zwei der Erfolgsfaktoren sehen die Befragten die Gewinnung von Personal. Der Erfolg eines Unternehmens werde in Zukunft davon abhängen, wie attraktiv es als Arbeitgeber wahrgenommen wird. Nur dann ließe sich fähiges Personal finden und langfristig binden. Handlungsbedarf für Mittelständler sähen die Unternehmensberater auch bei den Themen Innovation und Markterweiterung, sowie bei der generellen Veränderung von Unternehmensstrategien. Für wenig relevant für den Unternehmenserfolg halten die Berater laut Studie die staatliche Reglementierung, Wachstum durch Fusionen und Übernahmen sowie Corporate Governance. Für die BDU-Studie bewerteten rund 830 Unternehmensberater 19 Zukunftsthemen für KMU nach ihrer Bedeutung für den Unternehmenserfolg.