Rewe: Europas größter Pick+Go-Markt steht aktuell in Hamburg

Köln. (rm) Europas größer Computer Vision gestützter Supermarkt lichtet den Anker und setzt Kurs in Richtung Innovationen: Nach Abschluss der internen Testphase können ab sofort alle Kunden von der Technologie im Markt profitieren. Der neue Pick+Go-Testmarkt im Stadtteil Hoheluft West im Bezirk Eimsbüttel setzt im Hinblick auf technologische Komplexität und Kundenservice neue Maßstäbe. Kunden haben hier die Wahl zwischen vier Möglichkeiten, ihre Einkäufe zu bezahlen: Kassenlos mittels Pick+Go via App, durch Scannen und Bezahlen am Self-Checkout-Terminal, via Computer Vision Unterstützung ohne Scannen am Self-Checkout-Terminal oder klassisch an der Bandkasse. Den Startschuss gab als erster Kunde Ralf Dümmel gemeinsam mit Jochen Vogel, Vorsitzender der Geschäftsleitung Rewe Nord, und Marktmanager Joschua Zimmermann.

Reingehen, Einpacken, Rausgehen – bei jedem Einkauf individuell auswählbar: Die Kunden in Hamburg sind «Hin und weg». Mit Rewe Pick+Go werden Einkäufe mittels modernster Kamera- und Sensortechnologie sicher und datensparsam erfasst und auf Wunsch nach Verlassen des Marktes ohne Kassenvorgang automatisch abgerechnet. Schneller, komfortabler und einfacher kann ein Einkaufsvorgang aktuell kaum sein. Auf über 1.200 Quadratmetern Verkaufsfläche verfügt der Rewe Markt in der Hoheluftchaussee über ein rund 20.000 Artikel umfassendes Sortiment, Pfandautomaten, Sushi Angebot und erweiterten Bezahlmöglichkeiten. Ein besonderes Highlight ist, dass das Pick+Go System erstmals auch die Servicetheke abdeckt. Hier haben Kunden die Option, frische Fleisch-, Käse- und Wurstwaren ganz entspannt mit persönlicher Beratung einzukaufen, ohne dann an der Kasse warten zu müssen.

(Fotos: Rewe Markt GmbH)

«Das markiert einen Meilenstein: für unsere Kunden, denen wir den Einkauf so einfach wie nie zuvor gestalten und für uns als Rewe Region Nord. Dank der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit allen Akteuren, Partnern und besonders durch das engagierte Team im Markt haben wir die Komplexität des Projekts erfolgreich gemeistert. Mit Mut und Entschlossenheit beschreiten wir innovative Wege», freut sich Jochen Vogel.

«Hin und weg» vom Einkauf und von Beratung und Service

Schon zur Wiedereröffnung des beliebten Marktes nach Umbau und Installation der Technologie gab es großes Interesse an der Technologie: «Wir haben viele Fragen unserer Stammkunden zu den künftigen Bezahlmöglichkeiten beantwortet. Die Spannung war entsprechend groß, denn live in Betrieb gab es noch nicht viel zu zeigen. Das war auch für uns im Markt eine spannende Zeit», erklärt Joschua Zimmermann.

«Mit der Entlastung der Kundschaft in der Kassenzone haben wir als Marktteam auch neue Aufgaben und mehr Freiraum für Beratung, Sortimentspflege und Service. Wir nutzen die Zeit für das, was uns stark macht – persönlich da zu sein.» An der Teamgröße ändert sich hingegen nichts: Wie bei Märkten in dieser Größe üblich, sind rund 48 Mitarbeitende im Markt vor Ort im Einsatz.

(Fotos: Rewe Markt GmbH)

Hightech-Hochburg Hamburg an der Spitze des Testkonzepts

Mit dem Start des Testmarktes in Hamburg geht Rewe den nächsten konsequenten Schritt bei Computer-Vision-Unterstützung im Supermarkt. Möglich macht dies die bereits in den Pick+Go-Märkten in Köln, Berlin, München und Düsseldorf getestete Technologie, die zunächst rein den Pick+Go-App-Nutzern vorbehalten war. Jetzt profitieren alle Kund:innen von den Vorteilen der Technologie und können noch flexibler einkaufen und bezahlen. Im Hamburger Markt sofort können sich alle Kunden während des Einkaufs im Markt entscheiden, auf welchem Weg sie bezahlen und den Markt verlassen wollen. Nutzen sie den neuen Computer Vision gestützten Einkauf am Self-Checkout-Terminal, reicht ein Klick und der erfasste virtuelle Warenkorb wird aufbereitet und angezeigt. Lediglich bezahlen müssen die Kunden am Terminal auf herkömmlichen Weg. Bei der Nutzung der Pick+Go-App am Ausgang entfällt dieser Weg zum Terminal und der manuelle Bezahlvorgang.

Zweiter Pick+Go-Markt nimmt den Betrieb nach dem Sommer auf

Als bundesweit erste und bislang einzige Stadt wird Hamburg in Kürze sogar über zwei Rewe Pick+Go Testmärkte verfügen. Nach dem Auftakt in der Hoheluftchaussee steht bereits der zweite Standort in den Startlöchern: Ebenfalls in Eimsbüttel, jedoch an der Altonaerstraße 67, Ecke Amandastraße, soll nach dem Sommer das System auf über 900 Quadratmetern Verkaufsfläche ebenfalls für alle Kunden verfügbar sein. Der Markt wurde Mitte Juni nach Umbau wiedereröffnet und befindet sich derzeit im Testbetrieb. Auch hier ist bereits großes Interesse der Kunden zu verzeichnen.

Komfortabel, einfach und schnell aber sicher

Datenschutz war und ist ein zentraler Aspekt bei der Entwicklung und beim Betrieb des Systems: Die von den Kunden erfassten Bildaufnahmen werden datensparsam verarbeitet und dienen ausschließlich dazu den kassenlosen Einkauf in einem hybriden Markt zu ermöglichen. Das System erfasst nur Daten, um zu erkennen, welche Produkte entnommen oder zurückgelegt werden. Es findet keine Gesichtserkennung statt. Auch kann das System Kunden nach einem Besuch im Markt nicht wiedererkennen.

Internationale Technologie-Partnerschaft

Rewe arbeitet in diesem Projekt mit Trigo Vision Limited zusammen, einem auf Computer-Vision-Technologie spezialisierten Unternehmen. Die Lösung von Trigo erstellt ein 3D-Modell eines Supermarktes, um die Umgebung und Bewegungen darin digital abzubilden, so dass die Kunden Artikel auswählen und mit ihnen hinausgehen können, während ihre Privatsphäre geschützt wird (Fotos: Rewe Markt GmbH).