Freiburg. (hv) Der kostenlose Leitfaden «Beschwerdemanagement – Richtiger Umgang mit Reklamationen» (Format PDF | sechs Seiten) verrät Schritt für Schritt, wie Sie gekonnt mit Kunden-Reklamationen umgehen. Ein Experte gibt darin strategische Vorgaben und Tipps für den Umgang mit Reklamationen, die für die tägliche Praxis in kleineren Betrieben geeignet sind, heißt es aus dem Haufe Verlag.
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